Veelgestelde vragen

 

 

Kan ik producten retour sturen?

Ja dat is zondermeer mogelijk. Je kunt binnen 14 dagen bestelde artikelen retourneren en omruilen zonder opgave van reden. Ben je niet tevreden of wil je omruilen, dan geldt bij ons de regel: niet goed = geld terug! De producten dienen wel in originele staat aan ons geretourneerd te worden. Dit wil zeggen; de producten mogen niet gebruikt zijn en moeten voorzien zijn van alle labels.

Je stuurt binnen 14 dagen na ontvangst van het product een email naar: info@tasonlineshop.nl  om aan te geven dat jouw bestelling, of een deel daarvan retour komt.

Of je maakt gebruik van het formulier voor herroeping, zoals ook opgenomen in onze algemene voorwaarden.

Hierin kennen wij een tweetal opties:

- gratis omruilservice
Je meldt via e-mail jouw retour aan middels info@tasonlineshop.nl waarbij je aangeeft welk ander product je wenst te ontvangen. Na ontvangst sturen wij het nieuwe product naar je toe waarbij wij de verzendkosten voor onze rekening nemen.

- aankoopbedrag terug
Je meldt via e-mail jouw retour aan middels info@tasonlineshop.nl waarbij je aangeeft het aankoopbedrag terug te willen ontvangen. Indien je het aankoopbedrag terug wilt hebben, graag ook het rekeningnummer waar het bedrag op gestort dient te worden, duidelijk met de naam en woonplaats van de rekeninghouder vermelden. De kosten van het retour zenden van een artikel zijn in dit geval voor jouw rekening, tenzij anders wordt overeengekomen.

Tasonlineshop.nl  vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door ons in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument ons de herroeping meldt( moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Je dient de retourzending altijd correct te verpakken en voldoende te frankeren.

 

 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

1 De verzendkosten bedragen € 3,99 per bestelling binnen Nederland ongeacht het aantal artikelen dat u bestelt. Bij een eventuele actie waarbij er boven een bepaald bedrag geen verzendkosten in rekening worden gebracht zullen deze wel verrekend worden indien bij een ruiling van het orderbedrag beneden dat bedrag uitkomt. De verzendkosten voor verzending naar België of Duitsland bedragen € 7,95 per bestelling met een gewicht < 2 kg en € 17,95 bij bestellingen met een gewicht tussen de 2 en 5 kg. Voor verzending naar overige landen gelden andere tarieven. U kunt hierover contact met ons opnemen.

2 Bij ruilen/retourneren zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.

3 Bij ruiling van een artikel neemt Tasonlineshop.nl éénmalig de verzendkosten op zich van het opnieuw te verzenden artikel.

 

 

Hoe kan ik betalen?

1 Betaling vindt plaats via de betalingsmethoden die worden aangeboden op de website. Bij de hieronder genoemde betaalmethoden zal de verwerking van de betaling verlopen via de betaalprovider Doc Data Payments (meer informatie over Doc Data Payments, zie www.docdatapayments.com)

U kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:

* iDeal Als u bankiert bij de Rabobank, ABN-AMRO Bank, SNS Bank of ING, kunt u via onze site op een zeer veilige manier elektronisch de betaling van uw bestelling regelen. Na het plaatsen van uw bestelling kiest u voor de betaalmethode iDeal. Er opent zich een scherm waarbij u kunt kiezen voor de bank waarbij u online bankiert. U volgt dan de gebruikelijke procedure die u gewend bent met betalingen via internet bankieren. In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt. Voor meer informatie zie www.iDeal.nl.

* Betaling via een bankoverschrijving. LET OP: u moet hiertoe zelf nog de opdracht geven. U ontvangt direct na onze orderbevestiging een e-mail van onze betalingsprovider Doc Data Payments met alle benodigde gegevens om tot betaling over te kunnen gaan. Ontvangt u deze niet direct na onze orderbevestiging, neemt u dan per direct contact op met ons via het e-mailadres info@tasonlineshop.nl dan zorgen wij ervoor dat u ze alsnog krijgt.

* Paypal U dient hiervoor wel een PayPal-account te hebben. Uw betaling wordt direct online geautoriseerd, zodat u direct weet of deze wel of niet is goedgekeurd.

* Contante betaling bij afhalen. U kunt hiervoor kiezen in het betaalmenu. De order kan dan bij ons magazijn in Oude-Tonge worden afgehaald (let op dit is geen winkel, u kunt hier niet uitzoeken, alleen afhalen). Wij nemen hierover contact met u op.

* Rembours Als extra service bieden wij je de mogelijkheid om jouw bestelling af te rekenen bij aflevering. We maken hiervoor gebruik van de dienst: Pakket met betaalservice van PostNL. De aanvullende kosten voor deze dienst worden wel in rekening gebracht.
Voor bestellingen tot € 30,00 vragen wij voor de remboursdienst een bijdrage van € 15,95
Voor bestellingen boven € 30,00 vragen wij voor de remboursdienst een bijdrage van € 12,95
Om van deze optie gebruik te maken kies je in het betaalscherm voor de verzendoptie “rembours” (in winkelmandje) en kies je voor de betaalwijze “rembours”.

Kan ik een bevestiging van mijn bestelling per mail ontvangen?

Je krijgt na het succesvol afronden van de bestelling en de iDeal betaling altijd een mailbericht ter bevestiging. Tevens krijg je een updatebericht na het verzenden van jouw bestelling. In dit bericht zul je de PostNL track&trace code terugvinden waarmee je jouw zending kunt volgen.

 

Zijn alle artikelen altijd op voorraad?

De artikelen die op de site staan zijn allemaal voorradig. Als er “uitverkocht” staat hebben wij het artikel niet meer op voorraad maar kan het eventueel wel besteld worden. De levertijd kan dan wel oplopen.

 

Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen, wat moet ik doen?

Wij nemen je bestelling zo snel mogelijk in behandeling. Wijzigingen moeten dus ook snel aangebracht worden. Als je direct na je bestelling een mail stuurt naar info@tasonlineshop.nl met daarin duidelijk omschreven welke wijziging je wilt aanbrengen zullen wij proberen de wijziging door te voeren voor verzending.

 

Heeft u nog vragen, dan verzoeken wij u een e-mail te sturen naar info@tasonlineshop.nl.

Wij zullen uw vraag dan zo spoedig mogelijk behandelen.